实施数字化患者访问解决方案

康特拉科斯塔卫生云顶集团(CCHS)是加利福尼亚州的一个县云顶集团40011官网，为周边地区最脆弱的人群提供云顶集团.

在订婚时, in 2020, 不同专科的患者日程安排不一致, 多部门处理, 缺乏彻底的或有文件记录的培训计划. Additionally, 没有充分利用信息系统的潜力, 导致分裂, 缺乏责任感, 以及整个组织中访问性能的巨大差异.

了解患者获取的挑战, ECG对联络中心和诊所业务进行了快速评估，并制定了改善就诊的优先建议. 然后，ECG开发并实施了一个未来状态模型，用于集中云顶集团和患者访问操作，以支持和平衡患者的需求, physicians, clinics, and the county. 该模型的实施包括:

• 优化模板, 包括扩容能力, 引入引导调度, 消除准入障碍. 
• 为初级保健和所有专科部门的新老患者提供在线日程安排. 
• 重新配置呼叫中心人员配置，引入缩减和生产力跟踪管理. 
• 精简和优化转诊管理和新患者专科安排流程. 
• 优化和数字化基于诊所的流程，包括预注册、登记和结帐. 
• 引入减少和简化诊所取消的策略, 病人重新安排, and no-shows. 
• 配置电话平台, 在线调度, 电子注册, 以及其他数字工具来扩展自助云顶集团和以消费者为中心的选择.

这些优化工作增加了收益, 降低成本, 改善病人的体验.

增加收入:供应商生产力 

联络中心能够通过改进调度流程来保持供应商的日程安排, 包括引入在线调度, 改进转介管理流程, 使用额外的沟通媒介, 简化提供程序模板, 优化电子病历的使用，更好地组织工作. This led to a 2.前六个月，供应商的填补率增加了7%，扩大了供应商的能力和数量.

改善患者体验:数字化选择

病人现在可以在网上安排或登记预约. 仅在CCHS推出六个月后，18%的新患者在CCHS在线预约. 这种病人访问云顶集团的数字化已经开始了CCHS的努力，赋予消费者权力，并建立了一个数字前门. 此外，呼叫中心的改进将电话等待时间减少了25%以上.

降低成本:劳动效率

三个独立的患者访问小组合并在一起，以减少碎片化并提高完成任务的效率. 为了提高员工的工作效率，ECG实施了收缩监测和指导协议. ECG还更新了培训计划，并通过工作流程和模板优化冲刺创建了更高效的流程. 

CCHS saw a 4.4 .呼入电话减少1%，主要是由于在线预约安排.员工打电话的时间减少了2%.通过交叉培训员工，计划效率提高了0%, 引入自动化, 标准化工作流程.